Transformando a presença física do sócio em uma experiência de compra personalizada.
Estas são as ofertas disponíveis no Sam's.
Você está no Sam's. Estas são as ofertas pensadas especialmente para você hoje.
Separamos algumas ofertas para você aproveitar durante sua visita.
Hoje o sócio entra no clube e encontra uma série de produtos, ofertas e estímulos comerciais. A proposta é que o Sam's reconheça esse contexto e use os dados do sócio para apresentar, no app, as ofertas mais relevantes para aquela visita.
O sócio está dentro do clube, com intenção de compra, carrinho na mão e tempo de visita.
Um grande volume de informações sobre o que, quando, quanto e com que frequência cada sócio compra.
O sistema identifica que o sócio está fisicamente em uma unidade. A tecnologia é definida no discovery:
A notificação não precisa falar de desconto: ela é a porta de entrada para uma experiência personalizada.
O app reconhece o contexto automaticamente e mostra as ofertas mais relevantes para aquela visita.
Aqui mora a inteligência: cruza as ofertas disponíveis no clube com o comportamento de cada sócio.
Victor e Ellen entram no mesmo clube, no mesmo dia. Escolha um sócio para ver como o motor ordena as 10 ofertas do Clube Morumbi.
Cada oferta recebe uma pontuação de relevância, calculada a partir de critérios ponderados. As cinco melhores aparecem no app; as demais seguem em “Ver todas as ofertas”.
Você costuma comprar este produto.
Você compra frequentemente esta categoria.
Clientes com comportamento semelhante também compram este produto.
Uma opção premium dentro de uma categoria que você já compra.
Você costumava comprar este produto, mas não compra há algum tempo.
Uma nova oferta que combina com seu perfil.
Sócio entra no clube
Qual clube, horário e visita
Histórico, categorias, marcas, frequência, recência, ticket, digital
O que está disponível naquele clube
Calcula a relevância de cada oferta
10 ofertas → Top 5
Apresenta as ofertas personalizadas
Cliente usa a oferta na loja
A compra volta para o sistema
O modelo fica mais inteligente
Personalizar as ofertas no momento da visita aumenta o engajamento e a compra? Primeiro respondemos isso. Depois evoluímos.
Jornada atual, tecnologia de presença, dados, APIs, catálogo de ofertas, app, histórico, tracking, limitações técnicas, LGPD e consentimentos. Entrega arquitetura, mapa de dados e definição do MVP.
Critérios de relevância, regras, score, quantidade de ofertas, exclusões, frequência de comunicação e hipóteses de teste. Responde: “qual oferta mostrar para quem?”
Recebe o ID do sócio, identifica o clube, consulta ofertas e dados, calcula scores e devolve o Top 5 ordenado.
Mecanismo de identificação, push, app, catálogo, backend e analytics. Testes de clube, elegibilidade, ofertas válidas, prioridade, tracking e compra.
3 clubes, com grupo controle (experiência tradicional) e grupo personalizado (Smart In-Club), para comparar resultados.
Quais ofertas, perfis, regras e categorias performaram, o que foi ignorado e qual o impacto no ticket.
Experiência tradicional
Vê todas as ofertas do clube, sem personalização
Smart In-Club Experience
Recebe push contextual e Top 5 personalizado
Quanto mais o grupo personalizado comprou em comparação ao grupo controle.
Incremental TicketTicket personalizado × ticket controle
Incremental ConversionConversão personalizada × conversão controle
Incremental RevenueReceita incremental gerada pela experiência
“Qual oferta mostrar?”
“…para cada pessoa?”
“…para essa pessoa neste clube?”
“…neste clube, neste momento?”
“Qual a melhor ação agora para esse sócio?”
Não queremos criar mais uma vitrine de ofertas. Queremos uma experiência que entenda quem está dentro do clube e mostre, naquele momento, o que é mais relevante para aquela pessoa.